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临沂罗庄:“双向监督”打造务实高效为民服务热线

  11月6日,临沂市政府通报全市第三季度12345政务服务热线诉求办理情况,罗庄区在15个县区中综合成绩排名第2,其中诉求办结率全市第1名、群众满意率全市第3名。

  “名次又提升了,这是自去年以来咱们取得的最好成绩!”罗庄区12345政务服务热线中心主任马波看着通报,喜不自禁,“能取得这样的好成绩,除了党委政府领导高度重视、全区热线办理人员齐心协力为市民搞好服务外,区纪委监委的‘双向监督’也起到了有力的助推作用。”

  今年以来,罗庄区纪委监委立足监督职能,积极探索实践“既监督干的,也监督管的”双向监督方式,助推12345政务服务热线办理工作提质增速。

  4月9日,罗庄区纪委监委组织办理热线诉求较多的8个街镇,以及城市管理、人力资源、环境保护等16个部门主要负责人,开展了一场“廉洁体检”专题对话会。

  对话会上,通过播放会前制作的热线办理问题专题片、区纪委委员结合日常监督和会前专题调研发现问题,现场质询询问、现场通报相关问题问责情况、结合典型案例以案明纪精准释教、表态承诺等环节,增强现场“辣味”,提升“红脸出汗”效果。

  “看了专题片曝光办事处的问题,我作为办事处主要负责人感到很惭愧,也很震动,今后一定要提高思想认识,落实有效措施,不断提高热线办理工作质量和效率。”某办事处主任在对话会结束前上台表态说。

  对话会结束后,罗庄区纪委监委为每名对话对象开列一份“廉洁体检单”,列出问题、改进意见、整改期限,并适时抽查核实,对口头整改、敷衍整改、虚假整改等整改不到位、效果不明显的严肃问责。

  “专题对话会的召开,切实提高了街镇、各部门主要负责人的第一责任人意识,纷纷制定落实具体有效措施,推动热线办理工作提质增速,且效果非常明显,特别是街镇与部门之间推诿工单明显减少,对一些职能界定不清晰的主动担责,为民服务意识和为民服务能力明显增强,第二季度的综合成绩排名上升了6个名次。”马波谈及“廉洁体检”专题对话会后热线办理工作的变化说。

  为建立长效机制,持续加强对12345热线办理工作的监督,确保热线办理工作始终规范高效,8月23日,罗庄区纪委监委又选派2名派驻监督专员进驻区“12345”热线办,就其监管相关职能部门情况开展跟班贴身监督。

  据介绍,派驻监督专员由负责日常监督(联系)“12345”热线办的派驻纪检组主要负责人担任,除了履行派驻纪检组日常监督外,每周至少到热线办跟班监督一天,以听取工作汇报、查阅文件资料、设置举报信箱和微信举报平台等形式,对热线办履行监管职责情况开展“贴身监督”,提升监督的及时性、精准性,并及时督促热线办完善制度、建章立制、加强管理,对监督中发现的不担当、不作为、乱作为等问题线索,及时移交区纪委监委。

  目前,已查处热线办理工作中的问题8个,问责直接责任人9人,问责分管领导2人,以有效监督提升了热线办理的质量和效率,相互推诿、低效执行、任性办理等问题明显减少。

  “‘廉洁体检’专题对话会砸紧压实了具体办理热线诉求部门及其工作人员的责任,而派驻监督专员,则砸紧压实了热线办的监管责任,这样,下面抓实,上面抓严,保证了我区的热线办理工作从细从严、落在实处。”马波最后总结说。

  临沂日报记者 孙爱娜 通讯员 王庆龙 赵云昌 上官文宇

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